Уметь слышать и слушать клиента очень важно. Уметь его понимать, проявлять эмпатию - навыки не менее нужные. На курсе с помощью упражнения я помогаю участникам почувствовать друг друга, тем самым развивая столь важные качества. Кроме этого совершенствуется качество обратной связи.